Warsztaty online lub stacjonarne

Sales Mentoring Program

metody skutecznej sprzedaży

mechanizmy wywierania wpływu i perswazji

wyższy poziom obsługi klienta

komunikację, która zjedna każdego klienta!

Poznaj:

Sprzedaż i obsługa klienta powinna być dla Ciebie przyjemna i efektywna!

To naprawdę możliwe! Podczas warsztatu SMP dowiesz się, że znając odpowiednie narzędzia sprzedaż potrafi być przyjemna i efektywna.

Nie czekaj! Działaj!

Podejmij akcję i przybądź na warsztaty, a otrzymasz zestaw narzędzi, przykładów, ćwiczeń, materiałów, które przygotują Cię do wyższego poziomu skuteczności sprzedażowej i obsługi klienta.

Program szkolenia

Ćwiczenia indywidualne identyfikujące pozytywne wzmocnienia w procesie sprzedaży

Wymiana doświadczeń uczestników i wspólne wyciąganie wniosków z przytoczonych doświadczeń pozytywnych wzmocnień

Ćwiczenia indywidualne identyfikujące negatywne wzmocnienia w procesie sprzedaży

Wymiana doświadczeń uczestników i wspólne wyciąganie wniosków z przytoczonych doświadczeń negatywnych wzmocnień

Zidentyfikowanie zachowań klientów, które powodują największe obawy oraz wyzwania w procesie sprzedaży i obsługi klienta

Burza mózgów w zakresie znalezienia solucji na przytoczone trudne zachowania klientów w procesie sprzedaży i obsługi klienta

Subiektywizm - ćwiczenie obrazujące rzeczywistość komunikacji z perspektywy różnych klientów. Wyzbycie się klasycznych paradygmatów myślenia dotyczących jednolitej komunikacji z klientem i wyciągnięcie wspólnych wniosków z ćwiczenia.

WARSZTAT 1

MODUŁ 1: Powodzenia i niepowodzenia w obsłudze klienta oraz subiektywizm oceny klienta

MODUŁ 2: Słowa zakazane w sprzedaży oraz nauka skutecznych komunikatów w rozmowie z klientem

Określenie słów zakazanych w sprzedaży i obsłudze klienta

Wskazanie możliwych negatywnych implikacji używania słów zakazanych (przykłady)

Ćwiczenie mające na celu transformację słów zakazanych na zwroty zwiększające pozytywny odbiór klienta

MODUŁ 3: Język korzyści - najtrudniejsze i jednocześnie najskuteczniejsze narzędzie sprzedażowe

Co tak naprawdę sprzedajesz? Produkt / usługę czy coś zupełnie innego?

Ćwiczenie, w którym uczestnicy projektują korzyści dla wybranych produktów / usług z asortymentu swojej organizacji

Ocena wykonanego ćwiczenia przez trenera

Wskazanie różnic między cechami, zaletami, a korzyściami

Ćwiczenie, w którym uczestnicy projektują cechy, zalety i korzyści wybranych produktów / usług z asortymentu swojej organizacji

Przedstawienie gotowego i prostego schematu poprawnego i skutecznego języka korzyści

Ćwiczenie werbalne podczas którego uczestnicy szkolenia wspólnie ze sobą przedstawiają korzyści wybranego produktu / usługi zgodnie z zapoznanym schematem

WARSZTAT 2

MODUŁ 1: Fundamenty skutecznej sprzedaży i obsługi klienta

Słuchanie ze zrozumieniem - na co zwracać uwagę i jak słuchać, aby usłyszeć

Parafrazowanie - umiejętność utwierdzenia klienta w tym, że rozumiesz co chciał Ci przekazać

Zadawanie pytań - jak i jakie zadawać pytania, aby uzyskać najlepszy efekt sprzedaży / obsługi klienta

Negocjacje - jak nie dawać rabatów / ani nie iść na ustępstwa klientów jednocześnie sprawiając im radość - przykłady

Strategia negocjacyjna quid pro quo - coś za coś

MODUŁ 2: Podstawy - Skuteczna komunikacja z klientem na podstawie typologii psychologicznej klienta oraz jej wpływ na język sprzedaży

Co to jest osobowość klienta?

Jak powstały typologie?

Wielka Piątka - czyli współczesne typologie psychologiczne

Przedstawienie autorskiego schematu 4 podstawowych typologii psychologicznych w prosty i zrozumiały sposób (lew, paw, owca, sowa)

Submodalność (NLP) - wzrokowiec, słuchowiec, kinestetyk

Najlepsze sposoby komunikacji dla każdej z submodalności i typologii psychologicznej

Programy zachowań klientów (Ja - Inni, Cele - Problemy, Zgodny - Negujący, Osobisty - Formalny)

MODUŁ 3: Zaawansowane - Skuteczna komunikacja z klientem na podstawie typologii psychologicznej klienta oraz jej wpływ na język sprzedaży (gotowe narzędzia i schematy działania)

Moduł dotyczy następujących rodzajów zachowań klientów:

klient nastawiony na podejmowanie decyzji,

klient nastawiony na doradztwo,

klient przykładający wagę do danych,

klient z określonymi celami,

klient obawiający się problemów,

klient krytyk,

klient przykładający wagę do danych,

klient z określonymi celami,

klient obawiający się problemów.

WARSZTAT 3

MODUŁ 1: Schemat budowy mózgu - jako narzędzie do zrozumienia zachowań klienta i odpowiedniego reagowania

Czym jest mózg gadzi, limbiczny i racjonalny

Schematy zachowań klientów w poszczególnych sytuacjach obsługi i sprzedaży

Sposób funkcjonowania mózgu dla każdej z przytoczonych sytuacji

MODUŁ 2: Komunikacja bezkonfliktowa i mechanizm aprobaty

Wyjaśnienie mechanizmu i celu komunikacji bezkonfliktowej

Przedstawienie schematu mechanizmu aprobaty w tym czterech jego kluczowych składowych

Przytoczenie najczęstszych sytuacji w kontakcie z klientem, w których komunikacja bezkonfliktowa jest panaceum na udaną relację, obsługę klienta i sprzedaż

Przedstawienie gotowego schematu mechanizmu aprobaty

Wskazanie przykładów zastosowania w/w schematu wraz ze szczegółowym opisem działania na psychologiczne aspekty odbioru i reagowania klienta

Ćwiczenie z uczestnikami na symulowanych przykładach w oparciu o gotowe scenariusze

MODUŁ 3: Zamykanie sprzedaży

Umiejętność słuchania

Umiejętność zadawania pytań

Poznawanie potrzeb klienta i pytania otwarte

Umiejętność parafrazowania

Umiejętność robienia pauzy w trakcie rozmowy

Umiejętność zadawania pytań proszących o wyjaśnienia

Umiejętność reagowania na zwrot typu “To ja się jeszcze zastanowię”

Kto poprowadzi szkolenie

Grzegorz Kordeczka

Trener Biznesu, Trener Sprzedaży, Przedsiębiorca

Właściciel 3 marek w tym m.in. WebDoctor.pl, eMarketing.pl oraz GK Grzegorz Kordeczka.

Szkoli, obsługuje, największe marki zarówno z sektora B2B jak i B2C. Realizował projekty strategiczne i szkoleniowe m.in. dla: ENEA, OSRAM, CURVER, MEDIA EXPERT, ORIFLAME, MIASTO POZNAŃ, UNIWERSYTET WARSZAWSKI.

Wykłada na kierunkach MBA oraz pokrewnych na Uniwersytecie Warszawskim, Uniwersytecie Ekonomicznym w Poznaniu oraz Uniwersytecie im. Adama Mickiewicza w Poznaniu.

Prelegent szkoleń i konferencji organizowanych przez tak znamienitych organizatorów jak: Milewski & Partnerzy, 360SBC, Braian Tracy International, SprawnyMarketing.pl.

Wypowiada się m.in. w porannych programach telewizyjnych, na łamach Pulsu Biznesu, Magazynu Online Marketing, Sprawny Marketing, portalu eMarketing.pl.

Pomaga klientom doskonalić własne umiejętności sprzedażowe, planować procesy sprzedażowe, treści ofert i wzmacniać umiejętności negocjacji. Grzegorz szkoli przedstawicieli biznesu i korporacji skuteczności sprzedaży, biznesu, eMarketingu, organizacji.

Jego warsztat inżynierii i metodologii należy do najbardziej zaawansowanych
i skutecznych co udowodnił już w setkach organizacji.

Stąd znane motto Grzegorza brzmi: Sukces to nie przypadek. Zostań reżyserem swojego szczęścia.

Referencje

Małgorzata Wilson

Lufthansa Group

TingTing Liu

Dyrektor Generalny w Reach Internetional Group

Diller Ania

Kapemilikan w Rozwijalnia Kobiet

Aleksander Waszak

Wspólnik w BODYLOOK Premium Lingerie

Agnieszka Sopel

Inspektor ds. Aparatury Medycznej w Krakowskim Szpitalu Specjalistycznym

Norbert Brodowski

Dyrektor Zarządzający w Quest Change Managers

Dorota Łapa

Założycielka w Orkiszowe Pola

Adam Pluciński

Właściciel i trener w Circinus Training Center

Łukasz Smoliński

Dyrektor Regionalny w Souvre International

Maciej Madziński

Dyrektor Operacyjny w Akademii Leona Koźmińskiego

Złóż zapytanie ofertowe

Ćwiczenia praktyczne

Udostępnienie szkolenie w formie nagrania

Materiały poszkoleniowe w wersji PDF

Indywidualne podejście (Q&A)

Udostępnienie platformy szkoleniowej

CENA DZISIAJ:

3800 zł

NETTO

Termin szkolenia:

18-20.11.2020

lub

ustalany indywidualnie

Miejsce szkolenia:

Online lub stacjonarnie

800 zł